過去三年訪澳旅客平穩增長，有中小企負責人表示，旅客增速放慢，加上政府適量放寬外僱申請及加快審批，服務業接待力逐漸跟上，但仍處於失衡狀態。尤其澳門消費漸高，旅客要求的服務品質相應提高。總結全年，整體生意續保持平穩增長，但租金、人資成本上升，中小企利潤率不斷下降。
旅客增速放慢不壞
一一年及一二年訪澳旅客徘徊2,800萬人次。今年雖未完結，但統計顯示，首十月訪澳旅客按年增近百分之五，逼近三千萬人次大關。中小企商會會長林德華表示，近年訪澳旅客增速放慢未必是壞事，至少有時間讓中小企提升接待能力及自我增值，應對日後旅客增長帶來的商機。
今年內地收緊銀根，內地客消費力略有下降，尤以貴價商品受影響較顯著，但整體客量上升足以彌補消費力下跌，中小企營業額仍能保持增長，不過舖租貴、人資成本上升，利潤估計下跌5至6%。明年低息環境持續，外圍資金料不會急撤，加上本澳旅客城市形象已具雛型，訪澳客量料不會減少，商機依然存在。
被大企業分薄客源
中小企普遍人資短缺，尤以司機短缺最嚴重，影響不少行業送貨服務，難以追上市場發展需要。政府提出展開司機需求研究是好事，但研究需時，擔心市場發展太快，等不及報告出台已開始出現困局。此外，中小企憂慮加工行業進駐橫琴，以低成本搶客，屆時本澳中小企更難競爭。
中小企業聯合總商會理事長馮健富表示，澳門已轉變為中高消費旅遊目的地，港客未能即時適應本澳上升過快的物價，內地客繼續成為企業其中一個主要客源。近年本澳物價確有一定升幅，今年個別消費行業加幅高達兩成，幸好內地客依然熱衷澳門消費，中小企業務普遍有增長。澳門零售、餐飲行業日趨完善，內地客不一定要留港消費，澳門也有合適的選擇。
不過，澳門服務質素因人資有限，未能跟上旅客增長大勢，中小企有心拓展業務也礙於人資緊張未能成事，倘未能及早擴張，長遠憂被大企業分薄客源。今年政府部門外僱審批程序已加快，緊貼市場需要，服務質素回升。社會上就人資問題有諸多爭拗，期望政府能及早制定行業發展及人資需求計劃，平衡各方意見及長遠發展需要。
經營成本高企，企業利潤率下跌，但澳門長遠仍有不少發展機會，故中小企仍樂意留守本地市場。