面對龐大的辦證需求，身份證明局服務供不應求，行政法務範疇透過調配跨部門人手作支援。身份證明局昨日宣佈，自今日（七日）起至三月三十一日期間，將延長辦證服務時間，提供一周七天，朝九晚九無間斷的辦證服務，預料每周服務額可由現有的三千五百個增至七千二百個，以紓緩居民的辦證需求。
三辦事處周末照開
新聞發佈會昨日下午三時在身份證明局多功能室舉行，由身份證明局代局長羅翩卿、身份證明局綜合事務廳長尹潔琳、服務管理處長張佩群主持。
羅翩卿引述局方統計資料，現有約三萬人的身份證及十二萬人的旅行證件已逾期需要更換，雖然早前透過內部人手調配，每日的辦證量較以往增加三成，但仍難在短期內應對顯著增加的換證需求，因此將從今日起至三月三十一日，增加南灣中華廣場、黑沙環政府綜合服務大樓及離島政府綜合服務中心三個辦事處的辦證服務時間，由早上九時至下午六時延長至晚上九時，同時增設周末辦證服務，為居民提供一周七天、每天朝九至晚九無間斷辦證服務。
新增時段只辦預約
新增加的時段僅接受身份證、旅行證件及澳門居民往來香港特區旅遊證的首次及換證申請，且只接受已預約的申請，不設現場取籌，但在上述時間領取證件無需預約。居民從今日九時起可透過“一戶通”或身份證明局網頁預約新增加時段的服務。
跨部門調人手協助
透過上述安排，身份證明局每周額外服務時間增加三十九小時，可處理的服務申請由三千五百個增加至七千二百個。為確保有充足的人手應對新增加的服務，行政法務範疇透過調配市政署等部門共六十名人手到身份證明局，協助身份證明局前線櫃檯及內部工作。
自助機派員助辦證
同時，為協助居民更好利用設置在各區的自助服務機，自今日起，身份證明局亦將於每日早上九時至晚上九時，在全澳六個廿四小時自助服務區，派專人協助居民辦證，提升自助辦證的效率。有關廿四小時自助服務點位置及詳情，可參閱www.dsi.gov.mo/kiosk_c.jsp。
身份證明局呼籲合資格人士優先使用“一戶通”或自助服務機電子辦證；選擇正常辦公時間親臨櫃位的居民，亦建議先行預約，居民可於“一戶通”內的“服務櫃檯取籌及預約”或身份證明局網頁www.dsi.gov.mo預約，減低排隊和輪候時間。如有查詢，可致電身份證明局熱線（二八三七 · ○七七七或二八三七 · ○八八八）或電郵至info@dsi.gov.mo。
正物色新式自助機
關於有自助服務機感應不靈敏，羅翩卿表示，本澳六個區共有十部廿四小時自助服務機。有部分自助服務機使用多年，出現機件老化、靈敏度降低，局方正密切物色新式自助服務機投入服務，尤其是配置掃描器、拍攝鏡頭、環境燈光設置等設施。關於黑沙環政府綜合服務大樓自助服務機故障，該局在記者會後補充表示，該自助服務機已完成修復，已投入運作。