隨着資訊時代到來，政務電子化已成必然趨勢。政府提出“電子政務五年規劃”近四年，究竟有何成效？行政公職局長高炳坤表示，至今年底將完成約八成“五年規劃”的項目，初見成效，預計明年會有明顯變化。
高炳坤介紹，公職局於一一年重組後，加強電子政務統籌，制訂《二○一五年至二○一九年電子政務整體規劃》，一方面加強電子政務的基礎建設，包括構建通用電子化管理平台、制訂法律和標準，以及加強網絡基建運算能力和安全；另一方面建立統籌機制，逐步推動服務流程優化、公共服務及內部行政電子化等。
在改善服務方面，高炳坤介紹，局方對七百多項服務流程開展分析，並歸納三大特性：一、約一半為單一部門服務（其中八十項為居民較常用）；二、約四分一跨部門服務，涉及身份證明局、法務局及財政局發出的證明文件；三、約四分一涉及跨多個部門服務（其中約七十五項為居民較常用）。
跨部門資訊互通
他表示，局方分階段從三方面推動公共服務電子化，一、推動部門自行發展全程或部分流程的電子化工作，公職局則重點推動居民較常用的服務，實現全程電子化。二、關於身份證明局、法務局及財政局的證明文件，公職局已與部門推出便民方案，實現跨部門資訊互通，減少居民走訪不同部門申請相關證明文件，或者可透過自助服務機，便利取得證明文件。
三、針對跨多個部門的服務，通過網上監控平台，讓審批進度透明化。重點選取“飲食及飲料場所牌照”作為先導項目，正通過法律、技術和業務配套完善，優化部門與部門之間的合作、文件轉移方式、審批流程。期望通過這個先導項目，形成未來推動電子政務以至智慧政務的模版。
飲食牌照攞牌慢，備受飲食業界批評，政府重點出擊整治。高炳坤預計，今年內會實現“飲食攞牌”全程電子化，未來居民只須安坐家中，就能透過網站或APPS申請飲食牌照，查閱申請進度及收取政府通知。首次領牌需親臨部門，但續期可透過自助服務機辦理及列印准照。由於民署負責一站式發牌，故有任何查詢，可致電民署。
就縮短發牌時間方式，他表示，政府已擬定方案，倘食肆滿足一定的基本安全條件，可先申請“臨時牌”開業，待符合全部條件後，再發放正式牌照。未來，政府擬成立跨部門審批委員會，定期開會及審批申請個案，相信有助縮短審批時間，相關行政法規將今年內提交行政會。
漸普及感受便捷
高炳坤表示，“電子政務五年規劃”至今年底，將完成約八成項目，雖然現時居民的感受未必很深刻，但相信隨着電子化項目逐步增加，及相關法律頒佈後掃除障礙，明年居民會逐漸感受到電子服務的便捷性。
公職局並稱，已啟動第三方的市民滿意度調查，期望通過調查，全面了解市民對電子政務的發展現況，以至對政府服務將來的期望及要求。明年亦就“電子政務五年規劃”作全面評估，聽取市民對於電子政務以至將來智慧政務的意見。