生產力暨科技轉移中心表示,訪客在澳門選購葡萄牙產品作手信已成為旅遊特色,本地不同旅遊景點亦紛紛出現了主打正宗葡萄牙產品的商店,搶佔人流“地利”。但經營者不可忽視,數碼年代的新零售業態,顧客購買流程不是在“現場”看見店舖才開始,而是在網絡上,故須做好數碼營銷,達到O2O(Online to Offline)從網上引客至網下實體店的效果。
經營者要適當使用不同的數碼營銷手法,加深顧客對品牌的印象;當需要出現時,顧客更積極從親友、上網搜尋或直接從品牌處詢問和收集資訊;如果顧客在詢問階段獲得正面的資訊,就會決定採取購買行動;購買後及售後服務可進一步與品牌互動,並向其他人分享他們對品牌的經驗。
個案採用Facebook及Instagram宣傳推廣,但有不小改善空間;例如只見到數張相片,未達到與粉絲或客戶保持交流和互動的效果;在Facebook上亦不是正確使用“公司專頁”(而是用了應只作非商業用途的“個人專頁”)。若主要客源是旅客, Wechat(微信)、Line等也需要考慮使用。
另一個應加以關注的是現金流。零售業是現金流最容易出現問題的行業,因一方面要有足夠存貨去滿足需求,入貨後要支付“應付帳款”,待售出商品才能套現,期間會影響資金周轉。經營者需要掌握存貨管理和應收 / 應付帳款管理的技巧,並學懂透過現金流量表去留意資金進出。
如經營者需要多了解,生產力中心設有有關微信平台操作、Facebook專頁操作、中小企財務管理和數碼營銷攻略等課程。